會員相關問題
1. 如何註冊成為網站會員？
您可以點擊網站右上角的「👤」按鈕，選擇註冊會員，填寫必要資料，然後按下「提交」來完成註冊。
2. 我忘記了密碼該怎麼辦？
在登入頁面，點擊「忘記密碼」連結。輸入您的註冊電子郵件地址或手機號碼，系統將向您發送重設密碼的連結或簡訊。
3. 是否需要支付會員費用？
不，註冊會員是完全免費的。
4. 可以更改註冊資料嗎？
是的，您可以在登入後進入個人資料頁面進行資料更改，包括電子郵件、聯繫方式等。
5. 會員有哪些特殊優惠？
會員可獲得專屬折扣、促銷活動和最新產品資訊等特殊優惠，詳細情形可以瀏覽「會員專區」取得更多資訊！
訂購相關問題
1. 如何訂購產品？
在網站上瀏覽我們的產品目錄，選擇您想要的飼料，點擊"加入購物車"，然後跟隨結帳流程完成訂單。
2. 可以更改已經下單的訂單嗎？
若您需要更改訂單，請立即聯繫我們的客戶服務團隊。如果訂單尚未處理，我們將竭力滿足您的需求。
3. 如何取消訂單？
如需取消訂單，請在出貨前立即聯繫客戶服務團隊。如果訂單尚未出貨，我們將幫您取消並辦理退款。
4. 提供訂單追蹤服務嗎？
是的，一旦訂單出貨，我們會向您提供訂單追蹤號碼，方便您隨時追蹤物流狀態。
物流相關問題
1. 您提供哪些送貨服務？
我們提供宅配及超商取貨，詳情可見【運送政策】頁面。具體的送貨選項和運費將已結帳時顯示為主。
2. 多久能收到訂單？
送貨時間取決於您所在的地區和所選的送貨方式。下單後（不含訂購當天），約 1-3 個工作天寄出，不含例假日。若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨。
3. 是否提供國際送貨？
目前我們尚未提供國際送貨服務。
4. 有提供退貨服務嗎？
為保護消費者之權益，若對收到的商品有疑慮時，請先將商品收妥，並拍照傳送至凱爾客服聯繫客服人員，感謝您！ 更多退換貨資訊請見【退換貨政策】。
5. 是否提供自取服務？
有的！請聯繫凱爾客服，將由專人為您服務。
產品相關問題
1. 除了凱爾飼料外，還需要自行搭配其他營養補充品嗎？
凱爾飼料在開發配方時已全面考慮一般健康鴨子的營養需求，除疾病恢復、產蛋等等等特殊需求外，不需要額外添加補充品唷！
2. 該如何幫鴨子適應新飼料？
第 1、2 天：75% 原飼料 + 25% 新飼料
第 3、4 天：50% 原飼料 + 50% 新飼料
第 5、6 天：25% 原飼料 + 75% 新飼料
第 7 天：100% 新飼料
3. 產品要如何保存？
請將產品保存在乾燥陰涼處，請勿至於悶熱、太陽直射、潮濕等易腐敗之環境；未拆封的情況可依包裝上的保存期限保存至9-12個月。拆封後請於1個月內食用完畢，並將袋口封緊隔絕外界空氣，以確保品質。
4. 產蛋期也可以吃凱爾飼料嗎？
可以，但只有補充凱爾飼料是不夠的，需要搭配我們的鈣補充品一起使用，才能得到完整需求營養。
5. 跟市售飼料的區別?
凱爾寵物營養推出的全齡寵物鴨飼料，是委託專業生技公司進行配方研發，並且請台灣在地飼料廠進行製造，絕非買現成的飼料進行調配出貨或分裝。
飼料廠與生技公司皆通過ISO22000與HACCP認證，而飼料也通過SGS認證通過，請鴨爸媽放心購買！
在飼料包裝上也運用了夾鏈包裝，並且使用封口機封口，確保送到每位飼主手上的飼料能夠保持新鮮安全，凱爾的用心，飼主看得見。
6. 鴨子一天幾餐
餵食頻率：一般建議將寵物鴨的食物分成2到3餐，每天定時餵食。這樣可以幫助維持其消化系統的正常運作，避免過度進食或長時間的空腹。
食物攝取量：寵物鴨的食物攝取量會根據其體重和活動量而有所不同。一般建議每天以鴨子體重的3%至5%的比例來計算食物攝取量。
在餵食寵物鴨時請提供新鮮乾淨的飲用水。如有需要，請諮詢專業獸醫以獲得更具體的餵食建議。最後，建議經常檢查寶貝鴨的體重和健康狀態，並調整飼料量以確保他們健康成長。
7. 餵食說明
凱爾寵物營養推出的全齡寵物鴨飼料是從孵化到整個生命週期的營養平衡飼料，因為是營養平衡配方，鴨寶貝會自行依據自身的需求量來調整採食量，只需根據包裝上的用量建議使用即可。
2.5mm的顆粒大小也符合大多數階段的鴨寶，唯兩週以內的小鴨北鼻在進食前可能需要飼主協助將飼料磨壓或碾碎，以確保充足的採食量。同時，凱爾為也產蛋期的寶貝鴨販售的鈣補充品。
8. 是否可以放在飼料桶
建議您在打開飼料包裝後的一個月內盡量食用完畢。由於飼料一旦開封就會暴露在外界空氣中，為了保持乾燥，將飼料轉移至專用飼料桶中是一個不錯的方法。雖然每個飼主的生活環境和習慣不同，無法確定飼料桶的保存效果能延長多久，但我們建議您將飼料包裝一併放入飼料桶中，以隔絕空氣接觸，有助於保持飼料的新鮮度。
9. 是否可以放在冰箱
冰箱中的環境會讓飼料容易吸附其他食物的味道，而且頻繁取出放回冰箱也會使飼料變質、變味、變軟，到時候鴨寶貝可能就不喜歡吃囉!
10. 為什麼不推出浮水的飼料?
飼料有大致上有分擠壓顆粒、浮水膨化料等等，都有各自的優缺點，而這次推出的是擠壓顆粒飼料，是基於種種原因考量，但在未來的日子裡，也會推出浮水膨化料，因此各位鴨爸媽們，可以期待一下囉！！